CDS Vacancies



Details:

Apply

Call Centre Agent (m/v)

ATH Reference:

5532

Country:

Netherlands

Job Area:

Lelystad

Closure Date:

27 February 2021

Date Posted:

28 January 2021

Hiring Manager:

Ben Brookhuis

Description:

***** Please be aware this role may close prior to end date *****

Voor de afdeling Customer Services zijn we op zoek naar een gedreven Call Centre Agent.

Het betreft een fulltime functie voor 1 jaar met kans op verlenging.

Als Call Centre Agent ben je de belangrijkste spil in de operationele dagelijkse relatie met de klant in het eventproces.
Hierbij ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, monitoren en verwerken van binnenkomende serviceaanvragen van de klant.

Deze serviceaanvragen dienen in diverse (klant)specifieke systemen te worden vastgelegd en vervolgens te worden gekoppeld aan de juiste competenties en geschikte technische medewerkers.

Bij het eventproces komt o.a. het volgende kijken:

  • Het up-to-date houden van de klant(systemen)
  • Overleg voeren met de planning (en/of met de klant) voor het inzetten van geschikte medewerkers
  • Zorg dragen voor het tijdig beschikbaar hebben van de reserve onderdelen
  • Bij mogelijke overschrijding van het SLA tijdig escaleren
  • Problemen signaleren, indien mogelijk oplossen en zo nodig escaleren
  • Verantwoordelijk voor de juiste invulling van het service management systeem
  • Het op correcte wijze behandelen van eventuele klachten
  • Het maken van de prijsopgave betreffende T/M calls

          Tot de overige taken kunnen behoren;

  • Het bewaken van openstaande events bij de fixed sites
  • Het aansturen en bewaken van Subcontractors
  • Ondersteuning bij rapportage
  • In voorkomende gevallen, vergezellen van SDM bij operationeel overleg
  • Het beschikbaar zijn voor stand-by taken

          Functie-eisen

· Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

· MBO 4 werk- en denkniveau

·   Computervaardigheden (basis Windows, Word en Excel)

· Sterke administratieve vaardigheden

· Klantervaring in een soortgelijke functie is een pré

· Ervaring met Salesforce Dot Com (SFDC) is een pré

            Persoonlijke vaardigheden en eigenschappen

· Zeer goede communicatieve vaardigheden

· Zowel zelfstandig als in groepsverband kunnen werken

· Diplomatiek

· Stressbestendig

· Flexibele instelling

· Gevoel voor humor

Zie jij jezelf werken in een gezellig team bij een internationale marktleider? Solliciteer dan nu!


Apply